O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento dessa clínica odontológica.
Agendei meu atendimento para um sábado e fui informada de que, nesse dia, o atendimento seria realizado por ordem de chegada. Por isso, cheguei à clínica um pouco antes das 8h da manhã, justamente para garantir meu atendimento.
Porém, mesmo tendo chegado cedo, fiquei aguardando por horas. Durante esse período, diversas pessoas que chegaram depois de mim foram chamadas e atendidas antes, enquanto eu continuava esperando.
Meu atendimento era pelo plano odontológico, e a situação me passou a impressão de que pacientes de convênio estavam sendo preteridos em relação a outros pacientes. Se existe algum tipo de prioridade ou diferença na ordem de atendimento entre pacientes particulares e pacientes de plano, isso deveria ser informado claramente no momento do agendamento.
O absurdo é que permaneci na clínica até depois das 10h30, sem ser atendida. Cheguei antes das 8h e fiquei mais de duas horas esperando, sem receber uma explicação adequada ou uma previsão concreta de quando seria atendida.
Isso é falta de respeito com o paciente e demonstra uma organização extremamente inadequada. Se a clínica informa que o atendimento será por ordem de chegada, essa regra deveria ser cumprida ou, no mínimo, os critérios utilizados deveriam ser informados de forma transparente.
Quero uma explicação sobre qual foi o critério utilizado para chamar pacientes que chegaram depois de mim, enquanto eu permanecia aguardando, e por que não fui atendida dentro de um tempo razoável.
Espero que a clínica reveja essa postura e apresente uma solução, pois não considero aceitável perder mais de duas horas do meu tempo em uma clínica que deveria respeitar seus pacientes, independentemente de o atendimento ser particular ou realizado por plano odontológico.