Clinicorp

Reclamar dessa empresa

Dionísio - MG

11/03/2026 às 10:09

ID: 242945655

Sou cliente do sistema Clinicorp desde a inauguração da minha clínica odontológica. Sempre utilizei o plano STANDARD, que atendia perfeitamente às minhas necessidades.

No dia 27/02/2026, fui convencido a fazer um upgrade para o plano CLINICORP IA, que inclui agentes de atendimento por inteligência artificial integrados ao WhatsApp da clínica.

No dia 04/03/2026 participei do primeiro treinamento para configuração dos agentes de IA. Após realizar todas as configurações orientadas pela própria empresa, fiz diversos testes práticos e a conclusão foi extremamente decepcionante.

Os agentes de IA simplesmente não cumprem o objetivo básico de conversão de pacientes em agendamentos. Diante de qualquer pergunta minimamente mais complexa, o sistema interrompe o fluxo e transfere o atendimento para um humano, tornando o recurso praticamente inútil para clínicas que buscam automação, vendas e conversão de pacientes.

Percebendo imediatamente que o serviço não atendia ao que foi prometido, solicitei o cancelamento logo após os testes.

Aqui começa o problema:

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de arrependimento em até 7 dias após a contratação, podendo cancelar o serviço sem qualquer cobrança, especialmente quando a contratação ocorre por meio digital ou remoto exatamente o caso.

Mesmo exercendo esse direito dentro do prazo legal, a empresa iniciou um verdadeiro jogo de empurra, dificultando deliberadamente o cancelamento.

Cronologia do problema

04/03/2026 Após solicitar o cancelamento, fui orientado pelo atendente do número ***** a entrar em contato com o número *****.

No mesmo dia entrei em contato e foi aberto um chamado de cancelamento (chamado n *****), informando que o prazo seria de até 5 dias úteis algo absurdo para um simples cancelamento.

06/03/2026 Outro número (*****) entrou em contato comigo no WhatsApp e ficou postergando a resolução, prometendo cancelar apenas na segunda-feira.

09/03/2026 Após eu precisar insistir e cobrar de forma mais firme, informaram que o cancelamento havia sido feito.

Porém, não foi feito corretamente.

Em vez de retornar minha conta para o plano STANDARD, que é o plano que sempre utilizei, migraram minha conta para o plano PREMIUM, que é mais caro.

Quando reclamei novamente, fui direcionado de volta para o mesmo número, reiniciando o mesmo ciclo de atendimento ineficiente.

A resposta atual da empresa é que eu mesmo devo realizar a migração dentro do sistema, porém o próprio sistema não oferece a opção no caminho indicado pelos atendentes, o que demonstra total falta de organização e preparo da equipe.

Direitos do consumidor

Essa situação viola diversos princípios do Código de Defesa do Consumidor, entre eles:

Art. 6, III direito à informação clara e adequada sobre serviços.

Art. 6, IV proteção contra práticas abusivas.

Art. 30 e 35 obrigação de cumprir a oferta anunciada.

Art. 49 direito de arrependimento em até 7 dias.

Além disso, dificultar ou impedir cancelamento de serviço é considerado prática abusiva.

Minha posição

Deixo aqui registrado de forma clara:

NÃO AUTORIZO E NÃO ACEITO cobrança:

do plano PREMIUM

dos agentes de IA

Solicito imediatamente:

Cancelamento definitivo do pacote CLINICORP IA

Retorno da minha conta para o plano STANDARD, que sempre utilizei

Garantia formal de que não haverá cobrança indevida

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:

registro no PROCON

eventual ação judicial por cobrança indevida e prática abusiva

É inadmissível que uma empresa de tecnologia não consiga resolver um simples cancelamento solicitado dentro do prazo legal.