Não consigo finalizar a implantação do setor de vendas e a Clinicorp quer me cobrar a mais

INSATISFAÇÃO COM O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO E SUPORTE DA CLINICORP

Estou extremamente decepcionada com a experiência que estou tendo com a Clinicorp durante o processo de implantação do setor de vendas da clínica.

Durante a implantação, o responsável pelo acompanhamento ficou de realizar e orientar a configuração de documentos e processos necessários para o funcionamento do setor. Inclusive, foi solicitado que eu analisasse os documentos implantados para posteriormente fazermos os ajustes necessários.

Todo esse processo ocorreu com ciência da própria equipe de que, no período, houve feriado, o que naturalmente interferiu no andamento e na análise das configurações.

Para minha surpresa, hoje fui informada de que o período destinado à implantação e configuração dos documentos simplesmente havia terminado e que, a partir de agora, determinados serviços ou ajustes seriam cobrados à parte.

Isso gera enorme insatisfação.

A expectativa ao contratar um software de gestão como a Clinicorp não é apenas adquirir acesso a uma plataforma, mas contar com uma implantação minimamente eficiente, acompanhamento adequado e suporte suficiente para que os setores contratados estejam efetivamente estruturados e funcionando.

Não considero razoável encerrar uma etapa de implantação enquanto ainda existem documentos e processos em análise, especialmente quando a própria dinâmica do acompanhamento havia sido previamente alinhada.

Além disso, a percepção que fica é extremamente negativa quando praticamente toda necessidade adicional acaba sendo tratada como serviço cobrado separadamente.

A Clinicorp possui uma divulgação e um posicionamento de mercado muito fortes, o que cria uma expectativa elevada em relação à qualidade da implantação e do suporte oferecidos. Infelizmente, até o momento, a experiência prática não correspondeu à expectativa criada.

Trabalho diretamente com gestão e implantação de processos em clínicas e, justamente por conhecer a importância de um sistema bem estruturado, esperava encontrar na Clinicorp uma parceira para a operação da clínica e não sucessivas limitações acompanhadas de cobranças adicionais.

Minha decepção é ainda maior porque eu indicava e recomendava a Clinicorp. Hoje, diante da experiência que estou vivenciando, preciso rever completamente essa indicação.

Solicito que a empresa reveja o atendimento realizado e dê continuidade à implantação e aos ajustes que estavam sendo conduzidos, sem transformar em cobrança adicional aquilo que deveria ter sido adequadamente concluído dentro do próprio processo de implantação.

Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução efetiva para o problema.