Solicitação de estorno negada após cancelamento de plano em menos de três dias de uso.

Olá Amanda,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, principalmente, por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e acompanhá-la na resolução da situação.

Ao revisarmos o histórico, verificamos que, após sua solicitação inicial, o estorno referente à ativação do serviço já havia sido realizado. Na mesma ocasião, também encaminhamos as orientações necessárias e o passo a passo para que o cancelamento da assinatura fosse concluído por você.

Identificamos, no entanto, que essa etapa de cancelamento não chegou a ser finalizada. Dessa forma, a assinatura permaneceu ativa e houve posteriormente a geração de uma nova mensalidade.

Assim que recebemos sua manifestação, retomamos a análise do caso e entramos em contato diretamente com você para compreender a situação e apoiá-la na regularização do que ainda estava pendente.

Durante nosso atendimento, conseguimos esclarecer o ocorrido e solucionar a questão apresentada, conclusão que também foi confirmada por você em nosso contato.

Agradecemos pela disponibilidade durante a tratativa e pela oportunidade de acompanharmos o caso até sua resolução. Nosso objetivo é sempre buscar uma condução clara e próxima diante das situações que chegam até nós.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional. Sempre que precisar, pode contar conosco.

Atenciosamente,
Equipe Clinicorp