Péssimo atendimento

Question

Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento da CLINIFEMINA, especialmente pela forma negligente como meu agendamento foi tratado.

Eu tinha uma consulta marcada há meses e procurei a clínica apenas para verificar a possibilidade de alteração de horário. Não houve confirmação da minha parte para cancelamento do agendamento original em nenhum momento. Ainda assim, minha vaga foi liberada para outro paciente sem autorização prévia.

Posteriormente, recebi informações desencontradas da equipe de atendimento, especialmente das atendentes ***** e *****. Em diferentes momentos fui informada de que:
- meu caso estava em lista de espera;
- não existia agendamento vinculado ao meu CPF;
- não havia registro futuro no sistema;
- e depois me ofereceram uma nova data apenas para meses depois.

Ou seja: nem a própria clínica demonstrava controle ou clareza sobre o meu atendimento.

A justificativa apresentada foi que o sistema entende solicitação de reagendamento como cancelamento. Porém, isso evidencia uma falha grave de processo interno, já que nenhuma alteração deveria ocorrer sem confirmação expressa da paciente.

A situação me causou desgaste, insegurança e prejuízo, especialmente porque se tratava de uma consulta importante, aguardada há bastante tempo.

Registro aqui minha reclamação para que:
1. a clínica reconheça formalmente a falha;
2. reveja seus procedimentos internos;
3. treine adequadamente a equipe;
4. e trate pacientes com mais responsabilidade, transparência e respeito.

Nenhum paciente deveria perder uma consulta sem consentimento por falha operacional da clínica.