Prometem visibilidade, mas não entregam nada.

Olá, Pedro, tudo bem?!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua expectativa em relação à plataforma.
Verificamos que sua contratação foi realizada há menos de 24 horas. Nesse período, seu perfil já recebeu visualizações e cliques, demonstrando que sua divulgação foi iniciada e que seu anúncio está sendo exibido aos usuários da plataforma. No entanto, visualizações e acessos ao perfil não significam, necessariamente, que haverá contato imediato por parte dos pacientes, pois essa decisão depende exclusivamente do interesse de cada usuário.
Conforme informado durante a contratação e previsto em nossos Termos de Uso, a plataforma não garante a captação de pacientes ou resultados específicos. Nosso compromisso é fornecer a estrutura de divulgação e as ferramentas necessárias para ampliar sua visibilidade profissional.
Além disso, identificamos que as orientações compartilhadas por nossa equipe para otimizar seus resultados ainda não haviam sido aplicadas, o que também pode influenciar o desempenho inicial da divulgação.

Sua solicitação já foi tratada diretamente por nossos canais de atendimento (Whatsapp) e as medidas cabíveis foram adotadas. Em razão do encerramento definitivo do vínculo contratual, não será possível realizar uma nova contratação ou reativação de cadastro em nossa plataforma.

Agradecemos o período em que esteve conosco e desejamos sucesso em sua trajetória profissional.

Optaram por realizar o reembolso, e não resolver o problema, observação os cliques foram meus para elevar o perfil.
Não recomendo.

Respeitamos seu direito de manifestar sua experiência, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

1 Sua contratação foi realizada e a reclamação registrada em menos de 24 horas. Esse curto intervalo demonstra que não houve tempo hábil para uma avaliação adequada dos resultados da divulgação, especialmente considerando que a captação de pacientes depende exclusivamente da decisão dos usuários e da colaboração do profissional em seguir as orientações repassadas, não ocorrendo de forma imediata.

2 Em sua reclamação, o título apresenta uma acusação que não é confirmada pelo próprio conteúdo do seu relato, no qual você reconhece que, no momento da contratação, foi informado de que não havia garantia de captação de pacientes. Por esse motivo, pedimos apenas cautela ao fazer afirmações que possam transmitir uma informação diferente daquela que efetivamente ocorreu.

3 Também não procede a alegação de que os cliques registrados foram realizados por você. Durante nosso atendimento, inclusive, você precisou solicitar à nossa equipe o link do seu próprio perfil para localizá-lo, o que demonstra que não foi você quem realizou essas pesquisas. Além disso, acessos feitos pelo próprio profissional por meio do link direto não são contabilizados nas métricas de cliques da plataforma.

4 Outro ponto importante é que nossa equipe disponibilizou orientações para potencializar seus resultados, porém elas não chegaram a ser aplicadas. Não podemos obrigar um profissional a seguir as recomendações fornecidas, embora nossos dados demonstrem que elas contribuem para um melhor desempenho quando utilizadas.

Observamos ainda que parte das críticas apresentadas se refere a circunstâncias que o próprio senhor reconheceu terem sido devidamente informadas e realizadas durante o atendimento. Por esse motivo, entendemos que a reclamação não reflete integralmente os fatos ocorridos.
Mesmo sem identificarmos qualquer falha na prestação do serviço, analisamos seu caso de forma individual e adotamos uma solução excepcional, comunicada diretamente a você por nossos canais de atendimento.

Consideramos o caso devidamente tratado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.