Atraso na entrega, falta de comunicação e proposta de estorno inaceitável após 1 mês e 15 dias da compra na Clinique.
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 10:27
ID: 240951993
Fiz um pedido na Clinique de mais de 700 reais com entrega em três dias e até agora não recebi os produtos nem nenhuma justificativa aceitável para não haverem resolvido a questão em 1 mês e 15 dias. Não respondem mais aos meus e-mail após dizerem que foi aberto um protocolo - o que não resolveu nada e foi só demonstração de uma enorme burocracia e falta de agilidade para lidar com questões bem elementares e de ordem bastante simples do dia a dia de vendas on-line e entregas
Uma vergonha para empresa desse tamanho, uma marca internacional e cujos produtos estão longe de serem muito acessíveis. uma marca de luxo, pode -se dizer. Pois é. um atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] e de loja de quinta categoria.
O retorno que me deram não explica nada - problemas com a transportadora que em até 30 dias devolverá a mercadoria aos estoques deles para então resolverem se vão mandar de novo , caso haja os itens (mas eles não estão com a transportadora?), ou então realizarem um estorno caso eu prefira . Oi????
Mais 30 dias para vocês receberem de volta e mais outros quantos até os produtos serem entregues a cliente ?
Por que eu arco com esse
Ônus e vocês não assumem o próprio prejuízo advindo de problemas sérios de logística ??? Não quero estorno. Quero receber pelo que paguei .
Abaixo trecho da mensagem incompreensível que recebi.
E após um mês da data da compra.
Assim que o pedido chegar ao nosso centro de distribuição, poderemos proceder com o estorno na mesma forma de pagamento utilizada ou, mediante disponibilidade de estoque, realizar o reenvio do pedido. Você será avisada assim que qualquer uma dessas ações for realizada conforme a sua escolha.
O prazo para que o pedido seja devolvido é de até 30 dias, contados a partir da data da devolução. Durante esse período, é possível acompanhar o status da devolução pelo rastreio: *****
O prazo para que o pedido seja devolvido é de 30 dias, contados a partir da data de devolução ??? O que é isso?
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:46
Prezada Flávia Machado,
Agradeço pela atenção prestada hoje via telefone para falarmos sobre seu pedido.
Após análise do caso, realizei o reenvio do seu pedido, que foi entregue com sucesso no dia 24 de fevereiro de 2026 às 11h27.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado, mas espero que meu atendimento tenha sido um diferencial positivo para a resolução da situação. Ficaria imensamente grata caso avaliasse a forma como conduzi o atendimento.
Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Maiara
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