Demora na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido online.
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 21:21
ID: 245320183
Fiz a compra online (pedido *****) de 3 produtos no dia 08/03 e passados quase 30 dias ainda não os recebi. Não há a atualização no próprio site. Em contato por e-mail informaram que houve um erro na transportadora e os itens seriam devolvidos à loja e não houve mais o contato. Sou cliente da Clinique há anos e estou aguardando os produtos, nas condições da compra que foi feita.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:39
Prezada, Marina! Tudo bem?
Estou acompanhando de perto o seu caso. Como seu pedido teve um contratempo na entrega, já tomei as providências e solicitei uma nova transportadora para realizar o reenvio com prioridade.
Em breve, enviarei os dados de rastreio diretamente no seu e-mail para que você acompanhe a chegada do produto.
Peço a gentileza de manter esta reclamação aberta por enquanto. Faço questão de monitorar o seu caso pessoalmente até que o produto esteja em suas mãos. Assim que tudo for resolvido, eu mesma te aviso! Aí sim, com tudo certinho, você poderá avaliar o meu atendimento.
Qualquer dúvida, pode me chamar no e-mail que já temos aberto. Estou à sua total disposição!
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Clinique
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 14:00
Adriele entrou em contato comigo dizendo que assumiu a responsabilidade do caso, mas ate agora os produtos não foram postados e também não recebi o código de rastreio. Faz quase 40 dias da data do pedido e ao menos 10 dias que esta reclamação foi postada e o primeiro contato da Clinique.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 17:46
Prezada, Marina! Tudo bem?
Notei uma inconsistência no endereço de seu cadastro, o que impossibilitou a entrega.
Já solicitei a correção interna para este pedido, e a reentrega do seu pedido.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Clinique