Pedido não entregue e total falta de solução
Em réplica
São Carlos - SP
05/05/2026 às 14:08
ID: 247772383
Realizei uma compra no site da Clinique no dia 11/04 e, até o momento, o pedido não foi entregue, estando atrasado, com dados incorretos no rastreio.
Número do pedido: *****
Desde então, já entrei em contato diversas vezes com o atendimento ao cliente, porém a única resposta que recebo é para aguardar, sem qualquer solução concreta. A transportadora responsável simplesmente não realiza a entrega, e a empresa não toma nenhuma providência efetiva para resolver o problema.
É extremamente frustrante lidar com essa falta de compromisso, ainda mais se tratando de um presente que foi comprado com muita antecedência.
Diante disso, exijo uma solução imediata: Entrega urgente do pedido
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:30
Olá, Danilo!
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme detalhado em nossos contatos privados, Identifiquei que o pacote entrou em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição devido ao insucesso na entrega,
Em nossas interações, você optou pelo reenvio dos itens.
Gostaria de informar que o pedido de reenvio foi criado com sucesso. O link de rastreio será enviado através das mensagens privadas após o despacho.
Agradeço pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Permaneço à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Clinique - Loja online.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 13:14
Programaram o reenvio do produto depois de muitas tratativas por e-mail, inicialmente davam a entender que eu deveria aguardar que se resolvessem com a transportadora que sumiu com o produto, de forma que enquanto não recebessem o pacote de volta da transportadora não poderiam me reenviar, ou seja, dividindo comido o problema logístico que é deles. Atualmente disseram que vão reenviar, porém com prazo de 3 dias úteis pra reenviar. Para alguém que está esperando o produto há quase dois meses, parece um pouco de descaso pedir mais 3 dias úteis pra repostar um pedido. Cade a urgência pra resolver isso?
Réplica da empresa
20/05/2026 às 08:34
Olá, Danilo!
Confirmamos que, em atenção à solicitação de prioridade, o seu novo pedido de reenvio já foi devidamente faturado e despachado do nosso Centro de Distribuição.
Como prezamos pela segurança e sigilo dos seus dados pessoais, enviamos de forma privada para o seu e-mail de cadastro o link de rastreamento oficial da transportadora, juntamente com as instruções detalhadas de acesso.
Assumimos o compromisso de acompanhar o fluxo logístico do seu pacote de perto, monitorando o rastreio diariamente até confirmarmos que o produto foi entregue em perfeito estado.
Permaneço à sua inteira disposição através dos nossos canais privados caso surja qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional.
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Clinique - Loja online.