Produto encaminhado para endereço antigo e ausência de retorno do SAC após atualização e contato.
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 10:21
ID: 247151947
Fiz uma compra pelo site no dia 10/04/2026, com prazo de entrega de 3 dias úteis. Eles encaminharam para o meu antigo endereço, sem ao menos consultar a atualização do endereço .
Mesmo com essa informação equivocada, eu entrei em contato quando vi que a transportadora não tinha entregue a o SAC, atualizou o endereço e pediu desculpas pelo equivoco.
De repente comecei a receber mensagens informando que om produto havia sido entregue, pedindo pesquisa de satisfação. Momento em que mandei 3 email consecutivos sem resposta alguma.
Hoje decidi ligar, e a atendente do SAC informação que precisaria fazer uma acareação com a transportadora ne que retornaria em 3 dias uteis.
Mas pela minha experiencia, e todo o ocorrido durante essa compra, não sei mais o que esperar dessa empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:58
Prezada Jani! Tudo bem?
Após analisar cuidadosamente o ocorrido, verifiquei que, no ato da compra, o CEP selecionado foi o do seu endereço antigo. Assim que o SAC foi acionado, solicitamos a alteração para o endereço correto, porém, é possível que a transportadora tenha efetuado a entrega no local anterior antes que a atualização fosse processada em sistema.
Diante dessa situação, já solicitei uma verificação presencial. Esse é o procedimento em que o agente de entrega retorna ao local onde o pacote foi deixado para identificar quem recebeu e recuperar o seu pedido para que possamos enviá-lo ao destino correto.
Enviei um e-mail em particular com mais informações e darei seguimento ao seu atendimento por lá.
Peço apenas a gentileza de ainda não encerrar ou avaliar esta manifestação, pois faço questão de te acompanhar pessoalmente até a solução completa. Assim que tudo for resolvido, eu mesma entrarei em contato para te avisar; aí sim você poderá avaliar o meu atendimento com a tranquilidade de estar com tudo em mãos.
Se precisar de qualquer coisa ou quiser acrescentar alguma informação, é só me chamar pelo e-mail que já temos aberto. Eu permaneço totalmente à sua disposição!
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Clinique
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 11:46
Aguardo retorno de como via ficar a minha entrega.
Vocês já tem um posicionanento?
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 16:44
@clinique, alguma resposta do meu problema?
Réplica da empresa
05/05/2026 às 15:15
Prezada Jani! Tudo bem?
Estou aguardando o retorno da area com o resultado da verificação presencial.
A partir de agora, darei continuidade ao seu atendimento por e-mail, mantendo você informada de forma clara e transparente sobre cada atualização e avanço do caso. Peço apenas a gentileza de aguardar meu retorno com a posição final dentro do prazo que combinamos.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Clinique
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:10
Aguardo retorno ainda essa semana, por favor. O prazo que esta sendo discutido aqui uma simples compra e inadimissivel.
Pode mandar mensagem no meu Whattsapp também.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 13:33
Mesmo demorando, tive o recebimento do meu produto que é de excelente qualidade. E o atendimento, posteriormente, foi satisfstorio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10