Produto não recebido após compra online - Clinique
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/04/2026 às 10:09
ID: 245584003
Fiz uma grande compra de produtos Clinique na loja online em 21/3/26, com entrega prevista em 6 dias úteis. Até hoje, 9/4, ainda não o recebi. Entrei em contato por e-mail e por telefone e fui informada que o problema seria da transportadora e que assim que eles soubessem o que teria acontecido entrariam em contato. Isso não se deu ainda. Aliás, esse problema da Clinique com os transportes não diz respeito ao cliente. É um problema interno da empresa, a ser resolvido com o prestador de serviço que ela contratou. O que cumpre a ela é resolver o problema do consumidor e atuar no sentido de que ele receba os produtos adquiridos o
mais brevemente possível. Sou cliente antiga, que compra regularmente, tanto na loja online quanto em lojas físicas. Isso é importante, mas não é essencial. O princípio maior a vigorar deve ser o do atendimento profissional e correto a todo e qualquer consumidor. Não cabe aqui abordar todas as ações que a empresa já deveria ter tomado para que os produtos comprados já tivessem sido entregues.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:17
Olá, Maria Clara! Tudo bem?
Eu acompanhei seu caso de perto e, percebendo que você havia solicitado o reenvio do seu pedido, eu mesma agilizei e monitorei a entrega!
Fico muito feliz em informar que o novo envio foi realizado e ele consta como entregue!
Para sua total comodidade e conferência, acabei de te enviar um e-mail em particular (no endereço cadastrado) com todos os detalhes e informações de rastreio.
Por favor, me retorne no e-mail confirmando se você recebeu o pedido e que está tudo certinho com os produtos.
Estou acompanhando e à total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise.
Atenciosamente,
Andriele Gonçalves
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja online Clinique
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 16:12
Toda a negociação foi feita particularmente, por e-mail. A Andriele foi muito solicita, mas insistiu que aguardava o retorno dos produtos por parte da transportadora para reenviá-los para mim, o que ocorreria até 10 de maio. Fui bastante incisiva na alegação de que o procedimento feria o código do consumidor. Ela se prontificou em fazê-los chegar antes. A entrega foi feita em 18/4.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7