Rimel com uma gosma em volta

Question

Prezados,

Recentemente, adquiri a máscara High Impact Extreme Volume, da Clinique, após receber recomendações positivas e confiar na excelente reputação da marca. Fiquei muito satisfeita com a qualidade do produto e seus resultados, que realmente cumprem o que prometem.

No entanto, ao utilizá-la pela segunda vez, notei a formação de uma substância estranha ao redor da embalagem, semelhante a uma espécie de resíduo viscoso/gosma. Isso me causou preocupação, pois não esperava esse tipo de reação em um produto de alta qualidade.

Gostaria de entender se essa ocorrência é normal ou se pode estar relacionada a algum problema de fabricação ou armazenamento. Estou à disposição para fornecer mais detalhes, incluindo fotos do produto, caso necessário, e gostaria de saber como a Clinique pode me auxiliar na resolução dessa questão.

Aguardo um retorno com as orientações sobre os próximos passos.

Accepted Answer

Olá, Isabelle, bom dia!

Recebi sua manifestação referente ao seu produto. Acionei o setor responsável e solicitei prioridade na tratativa e retorno. Assim que recebermos uma devolutiva do setor responsável, um de nossos Analistas irá entrar em contato, através dos meios de comunicação registrados nesta plataforma.

Em parceria com o Reclame Aqui estaremos sempre a sua disposição!

Atenciosamente,

Adriana
Equipe Clinique Loja Online

Rimel com uma gosma em volta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor