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São Paulo - SP

17/02/2025 às 14:08

ID: 210136881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra do pedido ***** no dia 17/01/25, o frete esperado era por volta de 7 dias, estamos em 17/02, um mês depois e até o momento não recebi a minha compra.

Porém a pior parte não é essa, é o pior canal de atendimento ao cliente que já tive contato: 1) não tem nenhum numero de telefone disponível; 2) whatsapp é só robô que não fala nada com nada; 3) mandei diversos e-mails e só obtive resposta de um solicitando o meu o número do pedido, sendo que este estava no título e no corpo do e-mail.

Fui totalmente ignorada, só me sobrou o recurso do Reclame Aqui para conseguir receber a minha compra!!

Quando entro no rastreio do pedido (*****), diz: "Extravio - sexta-feira, 7 de fevereiro de 2025 às 23:00
Extravio confirmado - A carga foi perdida durante o fluxo postal na transportadora."

E mesmo depois de 10 dias, nem a Clinique e nem a transportadora me passaram um status de quando isso será resolvido e o novo prazo de entrega.

Fico muito chateada pois sempre foi uma marcar que gostei muito e comprava no freeshop, fiz uma primeira compra física no Brasil no ano passado e quando fui fazer a compra online, surge essa péssima experiencia de atendimento.