Cobrança indevida

No dia 17/07/******* seria o dia de renovação de assinatura da Norton mobile Delux, pois bem renovei a assinatura atual, porem eles me mostraram no seu portifólio uma mais em conta e que atendia minha nessecidade,de imediato cancelei a atual e fiz a nova mais em conta... O problema é que aparece como cancelado pra mim a atual e fui descontado na fatura do meu cartão as duas,de fato estou tendo acesso só a nova assinatura, avisei a operadora do meu cartão mais eles me informaram que a Norton teria que mandar um ofício pra eles, pra que fosse feita então o estorno... muito lamentável tudo isso, estou nessa luta a dois meses e nada.