Falta de atenção e respeito com os serviços médicos prestados

Prezados,

Sou paciente da Dra. Isadora, uma excelente profissional.

Entretanto, por questões da equipe administrativa passei por um transtorno, hoje, 25 de janeiro de *******.

Estive em contato com a equipe desde que levei o encaminhamento médico e informei que meu plano de saúde por vezes demora a liberar a autorização, por isso, solicitei que se caso isso acontece, eu fosse informada previamente para poder resolver diretamente com o plano.

A primeira consulta, trouxe pequenos problemas. Um erro de grafia, ou seja, de transcrever o nome do médico solicitante corretamente, trouxe atraso de 10 minutos para a sessão de atendimento.

A sessão de hoje, tive problemas pelo já previsto motivo, demora na liberação da autorização. Nesse sentido, gostaria de ressaltar dois pontos.

O primeiro é quanto à organização da parte administrativa, que diante desse aviso que já havia dado, poderia ter se organizado para que tal inconveniente não viessem a acontecer, ou seja, verificado com antecendência a questão da autorização e me repassado, como ficou combinado no dia em que levei o encaminhamento médico.

O segundo ponto é quanto à diferença da atual equipe administrativa para a anterior, que estava sempre disposta e pronta para resolver essas questões de forma que não prejudicasse o paciente. Infelizmente, dos 40 minutos que disponho para ser atendida pela Dra. Isadora, nos primeiros 20 minutos não fui informada da situação.

Cheguei a perguntar à atendente loira, da qual não me recordo o nome se a Dra. estava em atendimento e ela informou que sim.

Posteriormente, uma senhora de pele morena veio perguntar se a paciente da Dra. Isadora já havia chegado, pois ela estava aguardando.

Quando questionei sobre o tempo de minha sessão se seria mantido os 40 minutos, fui informada que não. Perguntei sobre a possibilidade de marcar outro horário para eu não ter prejuízo e a equipe foi omissa, posteriormente informou que eu só seria atendida na próxima semana.

O cenário foi de falta de comunicação, falta de atenção ao paciente que se desloca, se organiza para estar no horário marcado e falta de respeito com o paciente e com o profissional que está sendo assistido pela equipe administrativa.

Quero enfatizar que o período para atendimento de 40 minutos, apesar de ser curto, é o tempo ofertado para o tratamento, e reduzir da metade em diante esse tempo sem qualquer explicação plausível, em outras palavras, por falta de organização administrativa é falta de respeito com o serviço que a Clinsara presta.

Já sou paciente da Dra. Isadora há cerca de dois anos, sendo que ao menos um ano, o tratamento foi feito via Clinsara. Esta é a primeira vez que vejo uma equipe administrativa desorganizada e desumanizada.

Guardo boas lembranças de momentos anteriores em que a equipe administrativa possuía outros atributos.

Em suma, apenas gostaria de registrar o ocorrido por isso ter trazido transtorno, por o atendimento administrativo ter sido omisso, frio e desumanizado.

Enfim, a questão central gira em torno da organização, pois, se ao ligar para confirmar a minha ida na consulta, tivesse sido verificada a questão da liberação da guia, o transtorno teria sido evitado.

Agradeço a atenção e espero que a Clinsara preste o bom serviço que sempre prestou.

Patrícia Ribeiro