Mochila 3 Palavrinhas com defeito não solucionado após mais de um mês de análise, prejudicando o uso escolar.
Resolvido
Brasília - DF
23/04/2026 às 09:38
ID: 246737245
Prezados,
Realizei a compra de uma mochila da marca "3 Palavrinhas", a qual apresentou defeito. Conforme orientação da própria empresa, entrei em contato via e-mail e encaminhei todas as informações solicitadas, incluindo nota fiscal, fotos e vídeo comprovando o problema. Recebi um retorno informando que o caso estaria em análise. No entanto, já se passou mais de um mês sem qualquer solução ou posicionamento concreto. Ressalto que meu filho está sendo prejudicado, pois precisa utilizar diariamente a mochila com defeito para ir à escola, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor e com a urgência da situação. Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio da troca do produto ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja retorno em um prazo breve, estarei buscando os meios legais cabíveis, como registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:55
Boa tarde, Francielle!
Lamentamos a demora. Verificamos que o processo de troca já está em andamento
Att,
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 09:15
Olá, bom dia!
Gostaria de saber a previsão de envio da mochila, pois meu filho está precisando dela para levar os materiais escolares. Caso o produto não esteja disponível, peço, por gentileza, que realizem o estorno do valor para que eu possa comprar outra mochila.
Fico no aguardo do retorno.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:41
Recebi a troca da mochila, demorou quase 3 meses para resolver porque segundo a empresa estava com uma grande demanda, mas deu certo. Obrigada Editado Pelo Reclame AQUI
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7