Mochila de carrinho Rebecca Bonbon com costuras abrindo em menos de dois meses de uso.
Resolvido
Niterói - RJ
11/06/2026 às 16:39
ID: 249494495
Prezada equipe da Rebecca Bonbon,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma mochila de carrinho que adquiri no dia 2 de abril. Com menos de dois meses de uso, o produto já apresenta costuras abrindo, o que indica um provável defeito de fabricação ou no material.
Minha frustração decorre do fato de que, no ano passado, minha filha utilizou um modelo de costas da mesma marca durante todo o ano letivo e o item permanece intacto. Como ela utiliza transporte escolar (van), a mochila atual de carrinho é manuseada por pouco tempo, o que reforça a natureza prematura do desgaste.
Sempre considerei os produtos da Rebecca Bonbon sinônimo de qualidade e durabilidade, por isso, gostaria de solicitar uma posição da empresa sobre como proceder com a garantia ou o reparo do item.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:53
Boa tarde, Suelen!
Tudo bem?
Verifiquei que já existe uma tratativa em andamento por e-mail referente à sua solicitação. Para evitar informações desencontradas e garantir um atendimento mais ágil, daremos continuidade ao atendimento por lá.
Fico à disposição caso tenha alguma dúvida
Atenciosamente,
SAC Clio Style
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 09:46
A empresa depois de mandar todos os dados , imagens e vídeos da mochila iniciou o processo de troca. Enviei a mochila e alguns dias depois eles enviaram outro produto porém até hoje a mochila não chegou. Está para chegar dia 13 , após a chegada da mochila eu retorno para saber se correu tudo bem
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 06:49
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6