Mochila holográfica rasgou a alça em menos de 4 meses de uso

Olá, Bruna!
Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido.

Nosso atendimento do SAC é feito exclusivamente por e-mail. Para que possamos analisar o caso, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] com os seguintes itens:

Foto(s) ou vídeo(s) mostrando claramente o problema do produto;

Foto do produto junto com a embalagem;

Cupom fiscal da compra.

Pedimos também que informe no e-mail que o atendimento é referente a uma solicitação aberta pelo Reclame Aqui, para facilitar a identificação e continuidade da tratativa.

Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto possui garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

Após o envio das informações, nosso time dará continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
SAC Clio Style

Seu texto pode ficar mais claro e firme da seguinte forma:

Bom dia!

Fiz uma reclamação no Reclame Aqui no dia 01 de junho sobre a mochila holográfica roxa da Rebecca Bonbon. O produto possui apenas 5 meses de uso. Minha filha ganhou a mochila de presente e, por esse motivo, não tenho a nota fiscal.

A compra foi realizada em uma loja conceituada da minha cidade, revendedora autorizada da marca Rebecca Bonbon. Tenho o costume de adquirir produtos da marca e sempre tive boas experiências. Inclusive, minha outra filha possui uma mochilete preta da Rebecca Bonbon há mais de um ano, ainda em ótimo estado de conservação.

Por isso, fiquei surpresa com a baixa durabilidade desta mochila, que apresentou problemas com apenas 5 meses de uso. A limpeza foi realizada normalmente, à mão, sem utilização de produtos químicos ou qualquer procedimento inadequado.

Além disso, a alça/cordão que sustenta a mochila apresentou danos em pouco tempo de uso, tornando o produto impróprio para utilização.

Diante da qualidade que sempre associei à marca, esperava uma durabilidade muito maior para um produto infantil de uso escolar diário.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.

Infelizmente ainda não obtive um retorno positivo do problema.

A empresa quer a nota fiscal da compra da mochila. Sei que é certo. Mais infelizmente não possuo pois a mochila foi presente de um amigo da família. Ja entrei em contato com eles e eles tbm não tem mais a nota fiscal. Até na loja já fui. Mais como já se passaram 5 meses da compra não tem mais o registro.

Todas as fotos enviadas para o Sac da empresa mostra a autenticidade da mochila. Ofereci que eles recolhessem a mochila para verificação da autenticidade e problema. Mais não obtive resposta.

A mochila não dá mais para usar. E não tenho nem coragem de doar. ***** no lixo.

Decepção

Att. *****

Boa noite! Mais uma vez volto aqui para reclamar da empresa Rebecca Bombom. Que não me deu nenhuma solução pro problema da mochila.

A ultima conversa com a empresa. Eles solicitaram a nota fiscal da loja que compramos. Eu entendo que isso é um procedimento da empresa. Mais expliquei que a mochila foi um presente que minha filha ganhou. E a pessoa que deu pra ela não possui mais a nota fiscal e a loja não tem como fornecer uma nota fiscal pois o sistema não grava as compras por mais de 90 dias. Então ficando difícil de conseguir essa notas.

Tirei foto de todos os ângulos e jeito. Dentro e fora da mochila. E sugerir que a empresa fizesse o recolhimento da mesma. Assim provará a autenticidade da mesma. Eu não compro mochila de qualquer lugar. Ou qualquer marca. Minha filha tem uma outra mochila que vai para 3 ano de uso, voltei a usar porque a mochila nova estragou com menos de 5 meses. Essa mochila que ela tem a 3 anos está em ótimo estado. Sem defeito nenhum. Isso mostra que a marca é boa. Mais como pode uma mochila da mesma marca e mesma empresa não ter essa durabilidade.

Estou muito decepcionada. Mais ainda por não saber que vamos ter uma solução amigável por causa de um papel que infelizmente não temos mais e não consigo arruma na loja.

Fica aqui minha indignação.

Não sei se compro mais essa marca.

Att, *****