Mochila LULUCA descosturada e com má qualidade após 90 dias, cliente busca suporte e ameaça ir ao Procon.
Em réplica
Jacareí - SP
23/07/2026 às 13:48
ID: 254662261
Fiz uma compra de uma mochila de rodinhas LULUCA, uma mochila que não é barata por sinal. A compra foi feita 06/02/2026 o que é um absurdo falarem que a lei do consumidor cobre apenas 90 DIAS. A mochila está toda descosturada e eu gostaria de um suporte dessa marca que é tão famosa e fazem um descaso com os clientes. Caso não seja resolvido vou seguir as orientaçoes me dirigindo ao PROCON, e iniciano um processo judicial, só pelo descaso de adquirir um produto caro, reconhecido com uma qualidade horrivel e a falta de suporte da marca.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:42
Olá! Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
No momento, não conseguimos localizar um atendimento anterior vinculado às informações disponíveis. Para que possamos verificar o ocorrido e realizar uma nova análise do seu caso, por gentileza, informe o e-mail utilizado no contato anterior.
Assim que recebermos essa informação, daremos continuidade à análise e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:49
[email protected]
12996425630 (whatsapp)
Réplica da empresa
27/07/2026 às 14:56
Não conseguimos localizar a sua tratativa em nosso sistema. Poderia, por gentileza, reenviar o e-mail para [email protected]?
Assim, conseguiremos localizar o atendimento e dar continuidade à sua solicitação o mais breve possível.