Mochila Rebecca Bonbon
Em réplica
São Pedro da Aldeia - RJ
11/06/2026 às 16:39
ID: 249229921
Boa tarde!
Comprei uma mochila na loja MBS pelo app da shopee no dia 27/01/26. Minha filha começou a usar em fevereiro na volta às aulas. Com apenas três meses de uso ela começou a rasgar. Entrei em contato com o vendedor da loja MBS e até o momento não tive resposta. Acionei o SAC da shopee que informou que o prazo de estorno é de 30 dias. O atendimento me sugeriu entrar em contato direto com o fabricante do produto da marca Rebecca Bonbon, a empresa Clio Style, porém a mesma alegou que não poderia trocar o produto por causa do prazo de 90 dias que já havia expirado. Assim como me senti [Editado pelo Reclame Aqui] em comprar um produto caro de qualidade ruim, vim alertar aos que desejam comprar que o produto não tem durabilidade
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:54
Boa tarde, Maklane!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido.
Nosso atendimento do SAC é feito exclusivamente por e-mail. Para que possamos analisar o caso, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] com os seguintes itens:
Foto(s) ou vídeo(s) mostrando claramente o problema do produto;
Foto do produto junto com a embalagem;
Cupom fiscal da compra.
Pedimos também que informe no e-mail que o atendimento é referente a uma solicitação aberta pelo Reclame Aqui, para facilitar a identificação e continuidade da tratativa.
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto possui garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Após o envio das informações, nosso time dará continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
SAC Clio Style
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 19:03
Já encaminhei email (*****), mas por causa da data da compra ter passado dos 90 dias, mas não o prazo que comecei a usar(volta às aulas, menos de 90 dias), minha solicitação de troca foi negada