Produto de péssima qualidade e fabricante se recusa a trocar sem nota fiscal, mesmo com evidências.

Question

Comprei duas mochilas nas Americanas em Dezembro de 2025 uma pra mim e a outra para a minha filha. no primeiro mes de uso em Janeiro 2026 as mochilas rasgaram, pessimo o mateiral, nos bolsos onde colocava o celular. Entrei em contato com o fabricante por email e o mesmo respondeu qe nao podia fazer nada sem nota fiscal. Mesmo enviando videos e fotos da bolda novissiama e rasgada nao me deram opção de troca. Nunca mais compro nenhm produto dessa marca

Accepted Answer

Olá, Elis!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com as mochilas e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Para que possamos dar continuidade a qualquer análise e eventual atendimento, é indispensável a comprovação da compra por meio da nota fiscal ou outro documento válido. Essa exigência segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor e também faz parte dos nossos procedimentos internos, que garantem a segurança e a correta avaliação de cada caso.

Reforçamos que todos os nossos processos são conduzidos em conformidade com a legislação vigente, e nosso setor responsável atua de forma criteriosa para assegurar um atendimento justo a todos os clientes.

Ficamos à disposição caso consiga nos encaminhar a documentação necessária para darmos sequência à análise.

Atenciosamente,
SAC Clio Style

Produto de péssima qualidade e fabricante se recusa a trocar sem nota fiscal, mesmo com evidências.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor