Respondida

Reclamação sobre chaveiro de mochila com defeito e falta de retorno da marca

Clio Style

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

bom dia ,

Comprei recentemente na Shopee um kit de mochila Rebecca Bonbon (modelo RB26229, LOTE 1448), que acompanha estojo e lancheira.Ao abrir a embalagem, notamos que o chaveiro da gatinha veio com defeito: a florzinha está descolada.Optamos por não realizar a devolução do kit completo porque o item é para a minha filha, que estava apresentando crises de ansiedade aguardando a chegada do material escolar.

Estou tentando contato com a Marca desde 20.07.26, e não ha retorno.

É impressionante uma empresa que trabalha com marca infantil-juvenil, tenha tando descaso quando o item apresenta problemas.

Espero um contato para minimizar a frustração da criança, visto que se novamente for desejado o item desta marca irei repensar caso tenha defeitos.

no aguardo

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Interações da reclamação

  1. Clio Style respondeu

    01/10/2026 às 15:56

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Informamos que nosso único canal de atendimento do SAC é por e-mail.

    Para que possamos analisar o caso e dar continuidade à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] contendo os seguintes itens:

    *Foto do produto de frente

    *Cupom fiscal ou comprovante da compra.

    Pedimos também que informe no e-mail que se trata de uma solicitação aberta pelo Reclame Aqui, para facilitar a identificação do caso e agilizar a continuidade do atendimento.

    Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos início à análise e, estando tudo de acordo, providenciaremos o envio de um novo chaveiro.

    Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.

    SAC Clio Style