Vício oculto mochila infantil Rebeca Bonbon
Não resolvido
Mossoró - RN
10/06/2026 às 20:04
ID: 251067733
No dia 08/01/2026 comprei para minha filha um "Kit Mochila Escolar Rodinha Rb Juvenil Estojo Lancheira Alcada-KITMEL_RB27016_ROXA_BNC_" Rebeca Bonbon na loja oficial da marca pelo site do Mercado Livre, tendo recebido dia 15/01/2026.
Na data de hoje, 05/06, identifique que a costura da mochila está se desfazendo, mesmo com pouco tempo de uso, pois as aulas dela começaram apenas dia 26/01/2026.
Preciso entender o que posso fazer para sanar esse problema porque investimos R$ 610,00 na mochila e agora ela veio a apresentar esse defeito que entendo se tratar de vício oculto, conforme segundo o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Essa já é a segunda vez que compro essa marca. Comprei outra mochila da marca justamente pela quantidade percebida na compra anterior, inclusive doamos após 2 anos de uso sem qualquer problema dessa natureza, mas dessa vez foi absurdamente bizarro. Menos de 6 meses de uso e eu me deparo com essa falha grotesca.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:44
Olá, Ailton!
Verifiquei que já existe uma tratativa em andamento por e-mail referente à sua solicitação. Para evitar informações desencontradas e garantir um atendimento mais ágil, daremos continuidade ao atendimento por lá.
Fico à disposição caso tenha alguma dúvida.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:48
A tratativa por email não atende à minha solicitação. Favor se posicionar por aqui para que todos os clientes saibam qual é a forma de tratar o clientes quando questionados sobre a qualidade dos produtos.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 18:59
A empresa sabe que existe algo de errado com a qualidade dos seus produtos, mas prefere sustentar a tese que é mau uso e ignorá-los. Mas a conta chega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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