Atraso na entrega do livro didático, falta de resposta e cancelamento pendente
Resolvido
Pomerode - SC
27/02/2026 às 08:10
ID: 241828427
fiz um pedido pelo site no dia 16/01/2026 de um livro de alemão para a aula do meu filho.
desde o dia 28/01 diz que esta em preparação para entrega ! as aulas começaram dia 05/02 e hoje ainda não recebi o livro!
mandei e-mail para *****, solicitando alguma previsão de entrega no dia 12/02/26 e não recebi resposta. (este e-mail consta no site como unica forma de contato)
entrei em contato pelo site também e não recebi resposta .
dia 23/02 solicitei concelamento do pedido e devolução do PIX de pagamento pelo mesmo e-mail e novamente não recebi resposta nenhuma!
quero finalizar esse cancelamento agora!
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 08:51
Prezada, Anacélia.
Lamentamos pela situação e por qualquer impressão negativa que possamos ter causado.
Informamos que o pedido foi extraviado pela transportadora e, por isso, solicitamos por e-mail os dados necessários para realizarmos o reembolso.
Estamos constantemente evoluindo nosso atendimento para oferecer o melhor serviço possível e proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e mostrar essa melhoria na prática.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 08:54
pediram meus dados bancários no dia 28/02 para devolver o valor pago em pix, no mesmo dia enviei por e-mail esses dados... e até hoje dia 13/03 não recebi o dinheiro de volta!
Réplica da empresa
18/03/2026 às 10:22
Prezada,
Informamos que recebemos recentemente os dados bancários, os quais já foram encaminhados ao nosso setor financeiro para prosseguimento com o reembolso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 1 dia útil para que o valor seja creditado em sua conta.
Agradecemos pela compreensão e esperamos atendê-la novamente em breve, proporcionando uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 08:16
Somente recebi resposta da empresa após utilizar o reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1