Livro não entregue e exigência de devolução de algo não recebido no Mercado Livre.

Prezado Marcelo,

Lamentamos os transtornos relatados e reconhecemos que houve falhas de comunicação durante o atendimento, o que afetou a percepção sobre a experiência.

Esclarecemos que o caso foi acompanhado de forma contínua por nossa equipe, com tentativas de contato e atualizações prestadas tanto pelo chat da plataforma quanto por telefone.

Desde a abertura do chamado, todas as medidas cabíveis foram adotadas para apuração e resolução do ocorrido, embora reconheçamos que a comunicação poderia ter sido mais clara e objetiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência melhor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CliqueBooks.

Comprei o livro e não recebi. A conversa se resolve com o envio do livro.
A suspeita é que empresa não tem o livro que comprei e vendeu sem estoque

Prezado Marcelo, bom dia.

Identificamos que o envio do material ocorreu de forma incorreta devido a um erro no anúncio do produto. Lamentamos pela situação. Verificamos também que o senhor já confirmou o recebimento do pedido por meio da plataforma de venda.

O código de postagem para devolução já foi gerado e encaminhado diretamente pela plataforma. No momento, estamos aguardando a postagem do produto para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio da mediação do Mercado Livre.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CliqueBooks.

Não quero reembolso. Eu quero o livro.
Eles venderam livro que não tinham. E estão resolvendo a situação assim há mais de um mês.
Mercado livre está sendo conivente com robos resolvendo o assunto.
Tudo conversa fiada sobre anúncio. O anúncio ainda está no Mercado livre. Ainda estão vendendo livro que não tem.
Empresa desonesta essa Click books .
Nós não somos desonestos.
Me envia o livro que comprei.
Um que recebi de empresa diversa que compre, i eu vou devolver para ela.
Tudo isso será feito quando receber o livro que comprei.
Meu filho está se prejudicando na escola.
Basta me enviar o livro que pedi que eu encaminho o livro que recebi de uma outra empresa.

Prezado,

Prezamos pelo atendimento e satisfação de todos os nossos clientes.

Informamos que o livro solicitado, American Headway 3, atualmente não se encontra em nosso estoque e o anúncio correspondente foi desativado. Portanto, não será possível realizar a troca pelo produto, sendo a alternativa a devolução com reembolso do valor pago.

Até o momento, não recebemos a confirmação da devolução do produto. O Mercado Livre está mediando todo o processo de acordo com o histórico de conversas, e solicitamos que acompanhe os prazos e atualizações diretamente na plataforma.

Caso ainda precise de um código de postagem para devolução, pedimos que entre em contato conosco pelo Mercado Livre, e-mail ou WhatsApp. Estaremos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Aguardamos a devolução do produto e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks.