Pedido não entregue e entregue em endereço incorreto - Pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 22:37
ID: 241148623
Realizei a compra de um livro por meio da plataforma do Mercado Livre. Consta no sistema que o pedido foi entregue no dia 10/02, entretanto, informo que não recebi a mercadoria.
Além disso, foi encaminhado um link de rastreamento via chat. Ao acessar o link, é possível verificar o status do produto, aparece como entregue, porém em endereço incorreto, que não corresponde ao meu endereço de cadastro na plataforma. Ao entrar em contato com a empresa, ainda não recebi resposta para a pendencia.
Diante a isto, gostaria de uma solução ao problema ocorrido, visto que não chegou a mercadoria e necessito urgentemente do livro.
O número do pedido no site de rastreio, através do link encaminhado é *****.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:35
Prezado,
Verificamos que a compra foi realizada com um CEP e um endereço informados, porém o CEP indicado corresponde a outra rua, diferente da mencionada, o que pode ter causado a divergência na entrega.
De toda forma, entendemos sua preocupação e já vamos abrir uma reclamação junto à transportadora para que seja realizada a devida investigação, considerando que o pedido consta como entregue há 10 dias.
Identificamos ainda que você já registrou uma reclamação diretamente na venda pela plataforma do Mercado Livre, e o caso também será tratado por lá, conforme os procedimentos da plataforma.
Acompanharemos a ocorrência até a solução final, buscando a melhor resolução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks