Pedido pago e não entregue!
Em réplica
Limoeiro do Norte - CE
12/05/2026 às 12:11
ID: 248411019
Comprei dois livros e paguei via pix. Consta no site da ***** que o pedido foi CANCELADO sem qualquer explicação e sem a devolução do pagamento realizado do dia ***** conforme comprovante enviado. Já tentei contato via *****, *****, etc, mas não respondem e não atendem. Simplesmente ignoram o cliente
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:19
Prezado Deolino, boa tarde!
O cancelamento do pedido foi realizado em decorrência da indisponibilidade dos livros junto à editora, estando os mesmos esgotados e sem previsão de normalização de estoque.
Já encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado solicitando os dados necessários para o reembolso, porém não recebemos retorno até o presente momento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio necessário por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99175-5101
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 10:02
Prezado,
No momento, seguimos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à tratativa da sua solicitação.
Assim que recebermos as informações necessárias, daremos sequência ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:35
Após entrar no Reclame Aqui, chegou um e-mail da CliqueBooks no dia 12 de maio, solicitando o número do Pix para reembolso do valor pago dos dois livros e que não foram entregues. Pelo mesmo e-mail, enviei o número do meu Pix e até a presente data (18/05), não foi creditado. Lamentável!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 11:06
Prezado, Deolino.
Confirmamos o recebimento da chave PIX para realização do reembolso.
A solicitação já foi encaminhada ao nosso departamento financeiro com prioridade. Pedimos, por gentileza, que aguarde o crédito em conta em até 1 dia útil.
Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe CliqueBooks