O que aconteceu
Reclamação
Realizei o ***** junto à Clique Atacado.
Ao receber o pedido, identifiquei que uma das camisetas veio com erro de fabricação na personalização. A estampa deveria conter a frase TURMA DO BARRIL, porém foi entregue com a palavra URMA DO BARRIL, faltando a letra T.
No mesmo dia entrei em contato pelo WhatsApp, enviei fotos e solicitei apenas que fosse enviada uma nova peça correta, já que o erro foi exclusivamente da empresa.
Após vários dias de conversa, a empresa reconheceu o erro, porém se recusou a enviar uma nova camiseta. As únicas opções oferecidas foram:
* reembolsar apenas o valor da camiseta defeituosa; ou
* exigir que eu embale a peça, informe peso e medidas, aguarde uma etiqueta, me desloque até uma agência para postagem, espere a correção e somente depois receba a peça novamente.
Ou seja, além de receber um produto com defeito por um erro da própria empresa, querem transferir para mim todo o trabalho e os transtornos para resolver um problema que eu não causei.
Expliquei que a camiseta será utilizada em uma viagem já programada para o dia 09/07, razão pela qual preciso da peça antes dessa data. Também solicitei, caso optassem pelo reembolso, que fossem ressarcidos os custos necessários para aquisição de uma nova camiseta e do novo frete, já que esses gastos somente existirão em razão do erro cometido pela empresa. A solicitação foi negada.
Entendo que o consumidor não deve suportar prejuízo financeiro nem operacional decorrente de um erro reconhecido pelo fornecedor.
Solicito que a empresa providencie uma solução adequada, preferencialmente:
* envio imediato de uma nova camiseta correta, sem qualquer custo adicional; e
* logística de devolução da peça com defeito sem gerar custos ou transtornos ao consumidor.
Espero resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de outras medidas administrativas ou judiciais.