O que aconteceu
Reclamação e solicitação de garantia de atendimento Clivale Shopping da Bahia
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a falta de organização e o desrespeito no atendimento da Clivale Shopping da Bahia. Há três semanas tento realizar uma consulta de retorno médica e venho enfrentando remarcações sucessivas e imprevistas por culpa exclusiva da clínica.
Marquei meu retorno para o dia 19/10, às 17h30, com confirmação prévia. No próprio dia 19/10, às 15h13 (poucas horas antes), recebi uma mensagem cancelando o atendimento, sem qualquer reagendamento por parte da clínica.
Tive que buscar uma nova data por conta própria e agendei para o dia 27/10, às 17h15 horário viável para a minha rotina de trabalho. A consulta foi confirmada por mensagem no dia 25/10.
No dia 26/10, fui surpreendida com uma mensagem informando que minha consulta fora alterada unilateralmente, sem meu consentimento, para o próprio dia 26/10 às 16h00. Por ser um aviso em cima da hora, no meio do meu expediente e sem meus exames em mãos, foi impossível comparecer.
Ao ligar para contestar, a atendente informou que o agendamento do dia 27/10 tinha sido cancelado porque a médica não atenderia retorno naquela data, reagendando meu atendimento novamente apenas para 03/11.
Eu me organizei, reservei horários e comuniquei o meu trabalho em todas as ocasiões. O mínimo que se espera de um serviço de saúde é pontualidade e respeito com o tempo do paciente. Diante de tantas alterações unilaterais e da quebra de confiança com o setor de marcação, exijo uma garantia formal da Clivale de que a consulta do dia 03/11 será mantida e realizada sem novos cancelamentos ou custos adicionais decorrentes do estouro do prazo de retorno.
Aguardo retorno e posicionamento.