O que aconteceu
Prezados,
Quero registrar minha indignação e decepção com a Clivale.
Estou em tratamento fisioterápico e encaminhei, dia 29/09/2026, e-mail com os documentos a serem enviados para o plano de saúde autorizar a 3 rodada de sessões.
Liguei no dia 09/10/2026 para confirmar o recebimento do e-mail e o encaminhamento e obtive a informação de que deveria esperar 10 dias úteis.
Dia 19/10/2026, encaminhei e-mail questionando se as fisioterapias tinham sido autorizadas.
No dia seguinte, 20/10/2026, recebo, por e-mail, uma mensagem pedindo para " encaminhar uma foto da solicitação em anexo". Registra-se que os documentos já estavam no histórico daquele mesmo e-mail, originado em 29/09/2026. Ainda assim, enviei, novamente, todos os documentos no dia 21/10/2026.
Dia 23/10/2026, solicitei, novamente, por e-mail, um retorno e nada!
Hoje, dia 24/10/2026, entrei em contato por telefone com a Clivale e obtive a informação de que "o pedido estava em análise" e que eu poderia deixar agendado para o dia 06/11/2026. Ou seja, após o exato prazo de 10 dias úteis.
Resolvi verificar o site do plano de saúde e, para minha surpresa, descubro que o pedido de autorização só foi enviado hoje, dia 24/10/2026! Provavelmente, por conta da minha ligação.
A Clivale ficou com o meu e-mail parado por quase 30 dias! Isso é uma absurdo! Uma falta de respeito! Eles lidam com a saúde das pessoas! A demora nos encaminhamentos gera um intervalo excessivo no processo terapêutico e isso afeta a qualidade e a eficiência na recuperação do paciente.
Isso é irresponsável e desrespeitoso!