O que aconteceu
Boa tarde!
Mais uma vez, escrevo para registrar minha insatisfação com o atendimento telefônico para agendamento de consultas na clínica.
Infelizmente, esta não é a primeira nem a segunda vez que passo por uma situação desagradável. Os atendimentos são marcados por falta de paciência, ironia, grosseria e aparente despreparo das profissionais que realizam esse serviço.
Hoje, a situação se repetiu com a atendente Raissa, que, durante a ligação, informou que não continuaria me atendendo e transferiu a chamada sem sequer explicar o motivo. Em seguida, fui atendida por Ana Paula, que também demonstrou pouca paciência e falta de cordialidade, mesmo diante de uma situação que já havia começado de forma desgastante.
É lamentável que uma clínica desse porte, localizada dentro de um shopping, mantenha um padrão de atendimento telefônico tão insatisfatório. O primeiro contato com uma instituição também faz parte da experiência do paciente e deveria ser conduzido com respeito, empatia e profissionalismo.
Sinceramente, só continuo buscando atendimento na clínica pela confiança que tenho em alguns dos profissionais médicos. Caso contrário, diante dessas experiências recorrentes, dificilmente voltaria a procurar os serviços de vocês.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento e preparar adequadamente a equipe responsável pelos agendamentos.
O paciente merece ser tratado com respeito desde o primeiro contato, e não passar por constrangimentos simplesmente por tentar marcar uma consulta.
Aguardo um posicionamento da clínica.