Compra cancelada e não realizado estorno
Não respondida
Rio Claro - SP
22/06/2026 às 08:56
ID: 251997445
Realizei uma compra online junto à empresa e efetuei o pagamento integral por cartão de crédito.
Após a compra, fui informada de que o valor do frete seria calculado posteriormente. Como o valor informado tornou a compra inviável, solicitei o cancelamento do pedido. Inicialmente houve resistência da empresa em cancelar a compra, sendo necessário insistir e fundamentar minha solicitação com base no Código de Defesa do Consumidor.
Posteriormente, a empresa confirmou o cancelamento do pedido. No entanto, apesar de o pedido estar cancelado, até o momento não foi realizado o estorno dos valores pagos nem foi apresentado um prazo concreto para a devolução do dinheiro.
Ressalto que não recebi os produtos e que a própria empresa cancelou o pedido. Portanto, não há justificativa para a retenção dos valores pagos.