Atraso na entrega do vestido para.

Olá, Claudia! Boa tarde.

Lamentamos sinceramente o transtorno com o atraso do seu vestido para o Réveillon. Revimos todo o percurso e seguem as informações de forma transparente.

Linha do tempo do pedido

04/12/2025 Compra realizada.
22/12/2025 Rastreio da transportadora sem novas movimentações desde esta data.
26/12/2025 Data prevista de entrega informada no checkout.
30/12/2025 (manhã) Fomos notificados de que o volume não foi localizado no embarque (tratado como extravio). Entramos em contato imediatamente por WhatsApp, pedimos desculpas e oferecemos as opções de reenvio ou reembolso.
30/12/2025 Você optou por reembolso. O estorno integral foi processado na mesma data e o comprovante foi enviado na sequência.

O que corrigimos internamente

Escalonamento com a transportadora para investigação do extravio e reforço de controles em picos de fim de ano.

Ajustes no chatbot: reduzimos filtros e criamos uma rota de prioridade para casos de atraso/extravio, garantindo passagem mais rápida para atendimento humano.

Sabemos que sua experiência ficou aquém do esperado, especialmente por se tratar de uma data especial. Pedimos desculpas novamente e agradecemos pelos apontamentos eles já geraram melhorias reais no nosso fluxo.

Se pudermos ajudar com qualquer outra necessidade, estamos à disposição nos canais diretos:
WhatsApp (61) 9444-2710 | E-mail [email protected]

Atenciosamente,
Paula Rezende
Gerente de Experiência do Cliente Closet RC
SAC (61) 9444-2710