Atraso na entrega, tamanho inadequado, demora na troca e falta de reembolso do vestido.

Olá, Ilka.

Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Esclarecemos que sua compra inicial foi entregue normalmente. Em relação à troca solicitada, infelizmente a transportadora não conseguiu concluir a entrega e o pedido entrou em processo de devolução ao remetente. Conforme nossa política, o reembolso só pode ser efetivado após a confirmação do retorno da mercadoria, uma vez que o pedido ainda constava em rota de entrega.

Assim que a transportadora confirmou oficialmente o retorno do pedido, realizamos o cancelamento e o estorno integral na mesma forma de pagamento, no primeiro horário útil, conforme comprovante já enviado por nosso atendimento.

Ressaltamos que:

O reembolso já foi processado e, por se tratar de cartão de crédito, o prazo para visualização depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou subsequente;

Todo o acompanhamento do pedido foi realizado pelo nosso time, inclusive junto à transportadora, desde o início da solicitação de troca;

Reconhecemos que a demora e a falha logística causaram frustração, e o caso já foi encaminhado internamente para revisão do serviço prestado pela transportadora parceira.

Reforçamos que o estorno não pode ser revertido, pois já foi concluído com sucesso. Caso necessário, permanecemos à disposição para auxiliar na conferência junto à operadora do cartão.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Closet RC

Atendimento ao Cliente

Olá, Ilka.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma objetiva e transparente, alguns pontos importantes para evitar qualquer dúvida.

O estorno já foi efetivamente processado por nossa empresa junto à operadora do cartão, na mesma data informada anteriormente. A partir desse momento, não há mais nenhuma pendência ou ação possível da nossa parte, pois o valor já foi devolvido ao emissor do cartão.

É importante destacar que, em operações com cartão de crédito:

O limite do cartão costuma ser restabelecido primeiro, o que indica que o estorno já foi aceito pela operadora;

A visualização do crédito em fatura depende exclusivamente das regras do banco emissor e da data de fechamento da fatura, podendo constar:

na fatura atual (em aberto),

na fatura seguinte,

ou como ajuste em fatura já fechada.

Por esse motivo, o comprovante enviado é o documento válido que confirma que o estorno foi realizado corretamente pela loja a partir daí, o prazo e a forma de exibição passam a ser responsabilidade do banco.

Sobre sua percepção de comunicação, lamentamos sinceramente que não tenha se sentido acompanhada como esperado. Reconhecemos que o processo foi desgastante e que a falha logística impactou diretamente sua experiência. Seu feedback, inclusive sobre a transportadora, já foi encaminhado internamente e está sendo considerado em nossas decisões operacionais.

Permanecemos à disposição para auxiliar na conferência do estorno junto à administradora do cartão, caso deseje, mas reforçamos que o reembolso já foi concluído com sucesso.

Assim que o crédito estiver visível em sua fatura, ficaremos à disposição para qualquer esclarecimento final.

Atenciosamente,

Equipe Closet RC

Atendimento ao Cliente

Olá, Ilka.

Entendemos sua indignação e reforçamos que não há qualquer intenção de minimizar sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer novamente, de forma objetiva e factual:

O estorno foi realizado e efetivado por nossa empresa na data de 20/01/2026, conforme informado anteriormente.

O comprovante do estorno já foi encaminhado por nosso atendimento, confirmando que a transação foi concluída com sucesso junto à operadora do cartão.

A partir do momento em que o estorno é processado pela loja, a responsabilidade pela exibição do valor passa a ser exclusivamente da administradora do cartão. Cada banco possui regras próprias de apresentação do crédito, que podem variar conforme:

data de fechamento da fatura;

fatura em aberto ou já fechada;

forma de exibição (lançamento negativo ou ajuste interno);

liberação prévia do limite, que normalmente ocorre antes da visualização do crédito.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão, informando a data do estorno (20/01/2026) e solicitando auxílio para localizar o lançamento correspondente em sua fatura.

Reforçamos que não há pendências financeiras por parte da Closet RC, e o reembolso não pode ser reaplicado, pois já foi concluído corretamente.

Seguimos à disposição para fornecer novamente o comprovante ou quaisquer dados que auxiliem o banco na localização do estorno.

Atenciosamente,

Equipe Closet RC

Atendimento ao Cliente