Troca de produto não realizada e falta de informações

Olá, Gleice! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com a troca do pedido de nota fiscal número *******. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por uma mercadoria já paga e, por isso, queremos esclarecer tudo que já fizemos e o que faremos para resolver:

O que já aconteceu:
17/06 Coleta concluída pela Total Express (cód. de rastreio TX).
20/06 Chegada à base FEK e separação para rota final.
21/06 Saída para entrega, mas retornou com status localidade fora do perímetro urbano.
21, 24 e 26/06 Chamados de urgência abertos junto à transportadora cobrando reentrega imediata, conforme demonstrado em nosso canal de atendimento

O que estamos fazendo hoje (26/06):
Escalonamento direto com a gerência regional da Total Express por telefone e e-mail, exigindo nova tentativa até 28/06.

Garantia de satisfação: se preferir, o estorno integral está disponível a qualquer momento sua escolha será respeitada.

Como podemos ajudar agora?

Aguardar o posicionamento da transportadora e possível entrega? Lembrando que não nos deram nenhum prazo
Optar por reembolso imediato?

Por favor, nos diga qual opção atende melhor às suas necessidades. Estamos totalmente comprometidos a encerrar este caso com a solução que você considerar ideal.

Conte sempre conosco sua satisfação é nossa prioridade.
Atendemos pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,

Paula Rezende
Gerente de Experiência do Cliente Closet RC
SAC*******

Como já dito pelo whatsapp, eu quero a minha mercadoria que eu paguei ja 1 mês atrás e o dever de vocês é de me entregar no prazo estabelecido.

Olá, Gleice Caroline!

Entendemos perfeitamente - você quer, e tem direito a receber, as peças que comprou. Nosso objetivo continua sendo entregar a mercadoria, não apenas oferecer reembolso.

Só para registrar, ainda NÃO recebi NENHUM parecer da transportadora.

Boa tarde!

Dia 02/7 estou retornando para São Paulo e a encomenda que era pra ser entregue aqui na Bahia, em 15 dias não chegou, e está esse rolo com a péssima transportadora de vocês.

Solicito que vocês encaminhem novas peças para o meu endereço de São Paulo e depois se resolvam com a transportadora porque eu não tenho nada a ver com isso!

Sigo sem respostas, só para registrar.

Olá, Gleice Caroline! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado durante o processo de troca do pedido NF ******* (cód. da reclamação t5eH7-QZoN0s-9QJ). Entendemos sua frustração e revisamos todo o percurso logístico para garantir uma solução definitiva.

Atualização do caso

A remessa de troca retornou à nossa central após insucesso de entrega.

Em seguida, reenviamos para o endereço original em São Paulo (conforme seu retorno à cidade).

Entrega confirmada em 12/08/*******, de acordo com o rastreio da transportadora.

Nosso compromisso

Sabemos que o tempo de espera foi além do adequado e reconhecemos as falhas de comunicação durante o acompanhamento do transporte. Como forma de cuidado:

Estendemos seu prazo de troca por +15 dias a partir desta mensagem, caso precise ajustar tamanho/modelo.

Nosso time de atendimento fica dedicado para qualquer suporte que você necessite relacionado a este pedido.

Por favor, confirme se recebeu tudo certinho e se as peças estão ok. Se houver qualquer pendência, resolveremos de forma prioritária.

Canais diretos:
WhatsApp******* | E-mail *******

Agradecemos pela paciência e oportunidade de corrigir o processo. Se estiver tudo resolvido, ficaremos gratos pela atualização do status aqui no Reclame Aqui.

Conte sempre conosco,
Paula Rezende
Gerente de Experiência do Cliente Closet RC
SAC*******