Closet7: Péssima experiência com trocas dois problemas consecutivos e sem solução.

Question

Realizei minha primeira compra na Closet7 há alguns meses e recebi um tênis com numeração incompatível. Como orientado pelo suporte, enviei o produto para troca via Sedex para o endereço informado pela própria empresa.

Após o envio, o produto simplesmente desapareceu do processo. Nunca recebi o tênis de volta, não obtive uma solução efetiva e o caso ficou sem esclarecimentos.

Apesar da experiência negativa, decidi dar um voto de confiança à empresa e realizei uma segunda compra. Novamente, a numeração recebida não serviu. Pelo que pude perceber, não existe uma padronização confiável das medidas, tornando as trocas algo relativamente comum e até necessário.

Desta vez, enviei o produto para troca e a própria Closet7 confirmou o recebimento. No entanto, já se passou mais de um mês desde a entrega do tênis para a empresa e, até o momento, não recebi o novo produto, nem qualquer atualização sobre o status do processo. As informações são escassas e o atendimento não traz uma solução concreta.

Minha experiência foi extremamente frustrante. Além de ficar sem os produtos, precisei arcar com tempo, custos de envio e um desgaste desnecessário tentando resolver algo que deveria ser simples.

Minha recomendação para futuros compradores é que tenham muito cuidado, especialmente em relação ao processo de troca. Caso exista qualquer possibilidade de necessidade de ajuste de numeração, avaliem outras lojas com processos mais transparentes e eficientes.

Espero que a Closet7 finalmente apresente uma solução definitiva para os casos pendentes e melhore seus processos de pós-venda, pois a experiência do cliente não termina na venda, mas principalmente quando surge um problema que precisa ser resolvido.