Fiz uma compra e até o momento não recebi o produto e nem o reembolso.
Não resolvido
Joinville - SC
23/06/2026 às 09:36
ID: 252112281
Realizei uma compra no dia 07/04/2026, no valor de R$ 749,00. No site, a previsão de entrega era entre os dias 13 e 14/04, porém, após a compra, fui informada pelo proprietário da loja que, por se tratar de um produto importado, o prazo seria de 20 a 30 dias.
No dia 05/05/2026, solicitei atualizações e recebi apenas um código de rastreamento. A única informação disponível era: "Objeto postado China (08/05/2026 às 21h06)". Desde então, tanto o proprietário quanto a central de suporte alegavam que, devido à Copa, havia atrasos nas entregas.
Solicitei diversas vezes o cancelamento da compra, mas fui informada de que isso não seria possível por se tratar de um produto importado. Após inúmeras tentativas de resolver a situação, fui comunicado de que a mercadoria havia sido extraviada. A própria loja me ofereceu a opção de reembolso ou outro produto. Optei imediatamente pelo reembolso.
No entanto, fui informada pela central financeira que o prazo para devolução seria de 30 a 90 dias. Em contato com a operadora do cartão, fui orientado de que, após a comunicação da loja, o estorno normalmente ocorre em 3 a 7 dias. Porém, até o momento, a loja sequer encaminhou a solicitação ao banco.
Ao exigir um comprovante de cancelamento, recebi apenas um e-mail com uma mensagem no corpo do texto e um print da compra pelo WhatsApp. A própria loja admitiu que não cancelou o envio, alegando que o produto ainda poderia chegar, motivo pelo qual insiste no prazo de 30 a 90 dias para o reembolso.
Resumindo: estou há meses pagando por um produto que não recebi, sem reembolso e sem qualquer comprovação de que a loja tenha solicitado o estorno junto à operadora do cartão.
Fica o alerta: antes de comprar, pesquisem a reputação da loja. Infelizmente, a minha experiência foi extremamente negativa. Até hoje, não recebi nem o produto, nem meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 20:42
Olá!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração com a demora na entrega do pedido.
Na época, esse pedido era sob encomenda e sofreu um atraso excepcional durante o transporte internacional, em um período de grande impacto logístico causado pela Copa, o que acabou comprometendo o prazo inicialmente previsto.
Assim que a cliente optou pelo cancelamento da compra, prestamos todo o suporte necessário para a resolução do caso. O produto retornou à nossa base e o estorno foi realizado. Além disso, como também havia sido iniciado um processo de chargeback junto à operadora do cartão, colaboramos integralmente para que a devolução dos valores fosse concluída da forma mais rápida possível.
Felizmente, a situação foi totalmente resolvida e a cliente recebeu o reembolso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esse caso foi uma situação pontual e serviu para aprimorarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos, reforçando nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 21:45
Em relação à afirmação de que "assim que a cliente optou pelo cancelamento da compra, prestamos todo o suporte necessário para a resolução do caso", esclareço que essa informação não corresponde aos fatos.
Após solicitar o cancelamento, precisei realizar diversas tentativas de contato para obter uma solução, sem sucesso.
WhatsApp *****
- 05/05
- 06/05
- 07/05
- 15/05
- 23/05
- 28/05
WhatsApp *****
- 28/05
- 03/06
- 10/06
- 11/06
- 16/06
Diante da falta de uma solução efetiva, fui obrigada a procurar o Procon e a contestar a compra junto à administradora do cartão.
Além disso, uma das atendentes informou, por mensagens de texto e áudio no WhatsApp, que havia dito que a compra estava cancelada apenas para que eu não ficasse chateada. Também afirmou que não poderia efetivamente cancelar o pedido por se tratar de uma compra internacional, pois havia o risco de a mercadoria ainda chegar ao meu endereço, e que, se eu quisesse mais agilidade, deveria buscar a resolução por conta própria.
Pergunto: isso pode ser considerado o "suporte necessário" mencionado pela empresa?
Ressalto ainda que o código de rastreamento permanece sem qualquer movimentação desde o dia 08/05/2026, o que reforça que o problema jamais foi solucionado pela empresa.
Portanto, não concordo com a afirmação de que meu caso foi resolvido. A solução somente começou a ocorrer após minha iniciativa de recorrer ao Procon e contestar a compra.
Por fim, deixo registrado que minha experiência foi extremamente negativa e, por esse motivo, não recomendo a empresa.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:56
Minha avaliação para a empresa é negativa.
Conforme relatado, foram inúmeras tentativas de contato sem qualquer solução. Em nenhum momento a empresa prestou o suporte que afirma ter oferecido. Pelo contrário, fui informada pela própria atendente que, se eu quisesse resolver o problema, eu mesma deveria ir atrás da solução.
Foi exatamente o que fiz. Busquei meus direitos, tomei as providências necessárias e consegui resolver a situação por conta própria.
Por isso, considero incorreta a afirmação de que a empresa prestou todo o suporte necessário. Minha experiência foi extremamente negativa, informações que não condizem com o que realmente aconteceu.
Não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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