Vestido não foi entregue e o pedido de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Goiânia - GO
02/07/2026 às 07:14
ID: 252875793
Fiz uma compra de um vestido na loja no dia 08/06/2026, contudo o produto não foi entregue. No dia 15/06/2026 encaminhei mensagem solicitando informações sobre o status da compra que continuava em preparação pela loja e daí começou a enrolação. Informaram que o pedido seria postado no dia 17/06/2026. Dia 18/06/2026, entrei em contato novamente, solicitando estorno do valor pago, pois o vestido branco a ser usado em ocasião específica de um batizado não chegaria a tempo. A loja só foi me responder no dia 23/06/2026, tentando me convencer a realizar a troca por outra cor disponível em estoque. Diante aos comentários negativos na internet, ao descaso e despreparo da loja, recusei a solução proposta, reforçando meu pedido de estorno. A loja informou que estaria direcionando meu pedido de estorno ao setor financeiro e que dentro de até 5 dias uteis o estorno seria realizado. No dia 30/06/2026, entrei em contato, solicitando informações sobre o pedido de estorno, porém sem resposta. No dia 01/07/2026, mandei mensagem novamente e responderam que o setor financeiro já estava para realizar o estorno e encaminhar o comprovante, todavia sem êxito.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 19:58
Olá Elivane, boa noite . Pedimos mil desculpas pelo transtorno causado em nossa loja. Infelizmente houve atrasos em nossa produção mas já foi solucionado porém nossa equipe nos informou que mesmo tentando fazer o envio foi recusado pela cliente. Então prosseguimos com a solicitação de Extorno. A mesma foi realizada no dia 02/07/26 assim que a loja abriu. Segue comprovante do extorno realizado. Pedimos mil desculpas desde já pelo transtorno. Infelizmente com o crescimento da loja nossa logística de entrega foi afetada mas estamos nos desdobrando para evitar esse tipo de transtorno e melhorar a cada dia para atender nossas clientes da melhor forma possível .
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:40
Acredito que a empresa tem potencial, contudo precisa sanar seus problemas de forma rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6