cancelamento solicitado e não realizado
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/06/2024 às 15:21
ID: 190024563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na empresa Clothes ando Co em abri de *******. Devido a situação de calamidade no RS a encomenda não pode ser entregue. Tentei falar com a empresa diversas vezes solicitando o cancelamento (um direito meu como consumidora, devido a situação atual do RS) falam que vão analisar e até agora nada. Comprei em outras empresas que já cancelaram as compras , já que não há previsão de entrega. Aguardo solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 17:56
Olá Vanusa, Boa Tarde!
Sua compra foi encaminhada dentro do prazo e realmente esta situação nos municípios foi enquadrada como caso fortuito e força maior, impactando as encomendas postadas e/ou com data prevista de entrega , durante o qual solicitamos a compreensão de nossos Clientes diante das possíveis alterações nas entregas.
Estamos verificando todas as informações com os correios e esperamos que se resolva o mais breve possível.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 09:04
EU QUERO CANCELAR A COMPRA !!!!!
Réplica da empresa
04/06/2024 às 17:31
Olá Boa Tarde!
Considerando o relacionamento que mantemos com nossos Clientes, mesmo não sendo procedimento da empresa estornar o valor com produto em rota, devido ao estado de calamidade pública que se encontra o estado do Rio Grande do Sul, a Clothes And Co atendeu a solicitação de estorno da nossa Cliente.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco em nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Clothes And Co.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 17:40
Em contato para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9