Devolução Demorada e Estorno com Valor Incorreto
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2025 às 18:59
ID: 227539673
Gostaria de manifestar minha insatisfação em relação ao processo de devolução da minha compra.
Os itens devolvidos foram entregues à loja, conforme confirmação de rastreamento. No entanto, até então, não recebi qualquer comunicação por parte da loja confirmando o recebimento ou a programação do estorno, sendo necessário que eu mesma fizesse contato para cobrar uma posição.
A situação se agravou, com o recebimento do e-mail de confirmação do estorno (finalmente enviado 14 dias após a devolução) com um valor incorreto.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 10:55
Prezada Lívia,
Agradecemos seu contato e queremos pedir desculpas pela demora no retorno e processamento do pagamento.
Entendemos sua preocupação em relação ao valor do estorno.
Verificamos em seu pedido que os produtos devolvidos faziam parte de uma compra em que foram aplicados descontos/promoções no valor total. Por esse motivo, o cálculo do estorno é realizado considerando o valor efetivamente pago por cada peça, e não o preço cheio do produto.
Dessa forma, o valor corresponde exatamente ao montante pago pelos itens devolvidos, já considerando os descontos aplicados no momento da compra.
Reforçamos que o estorno foi corretamente processado de acordo com a política de devolução e garantimos que não houve prejuízo em relação ao valor efetivamente pago.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Clothes And Co.