Devolução
Em réplica
Florianópolis - SC
10/10/2024 às 11:56
ID: 199328885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIncialmente é preciso registrar que o sistema do site e monitoramento da compra simplesmente não funciona, não recebi nenhum email após a compra seja de confirmação seja de monitoramento de envio, foi necessário entrar em contato por whatsapp para saber a respeito do pedido.
Além disso, demoraram mais de uma semana apenas para despachar o pedido!
Quando o ******* chegou (fora do prazo previsto) achei as peças de baixa qualidade e solicitei a devolução (pedido *******).
A devolução foi solicitada por whatsapp pois, conforme já informado, o sistema do site simplesmente não funciona.
Na ocasião a atendente enviou o código de devolução sem informar qualquer prazo de validade para utilização deste código.
Pois bem, ao chegar nos correios para a devolução das peças a noticia de que o referido código havia expirado no dia anterior.
Entrei em contato imediatamente com a loja e fiz uma nova solicitação de devolução da mercadoria, ao que me informaram que "reembolso já não tem como, pois o prazo já esgotou" e que "o prazo de devolução são de 7 dias, como não houve retorno do produto, não há como reverter para devolução, somente a troca".
Todavia, como bem se sabe, o código de defesa do consumidor determina que o consumidor tem o direito de desistir de uma compra online em até 7 dias a partir do recebimento do produto.
Essa regra esta prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e diz respeito ao prazo de desistência da compra online e não do prazo de retorno da compra ao fornecedor, sendo portanto descabida a negativa de reembolso!
Por fim, foi gerado novo código e as peças foram encaminhadas à loja em 10/09. Na ocasião, inclusive foi informado à atendente a remessa das peças.
Porém, passados 30 dias da remessa das peças, até a data de hoje, 10/10, não recebi qualquer email da empresa, contato, retorno ou mesmo o solicitado reembolso em minha conta bancária.
Registro que compro roupas online há mais de 10 anos e jamais tive experiência tão negativa quanto esta de tamanha ineficiência e descaso com o consumidor.
Por isso, reitero minha solicitação de imediato reembolso do valor pago pois não tenho interesse em voltar a fazer negócio com esta loja.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 12:43
Olá Beatriz, Boa Tarde!
Informamos que nunca tivemos quaisquer reclamação referente ao nosso sistema de troca. Todas as informações são encaminhadas pelo e-mail que a cliente informa no momento do cadastro e da compra. Ressaltamos que em sua primeira solicitação de autorização, ocorreu todo processo normalmente sem qualquer relato de erro no sistema.
Entendemos sua insatisfação. No entanto, conforme informado anteriormente, o prazo para a postagem havia excedido a data limite, mesmo com os nossos processos e políticas de troca devido a consideração e relacionamento desejamos manter com nossos Clientes, reencaminhamos a autorização para envio.
Ressaltamos que havíamos passado a solicitação para o setor responsável e esperamos que seja resolvida e esclarecida o mais breve possível.
Precisando estamos a disposição para ouvi-la e melhorarmos o que for necessário. Pedimos que qualquer duvida que tiver entre em contato conosco através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente ,
Equipe Clothes and Co.
Réplica do consumidor
10/10/2024 às 13:02
Aguardo o reembolso do meu pedido, pois, conforme já explicitado o prazo de 7 dias previsto no CDC é para solicitar a troca/reembolso e não para remessa da mercadoria!
Ademais, conforme documentado (em anexo) não foi nem sequer informado o prazo de validade do código de postagem!
Réplica da empresa
10/10/2024 às 14:38
Beatriz,
Como haviamos mencionado em nossos canais de atendimento, passamos sua solicitação para os nossos superiores, que já resolveram e finalizaram.
Precisando de maiores esclarecimentos, estamos a disposição através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente ,
Equipe Clothes and Co.