Dificuldade de Devolução para Idosos
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/06/2025 às 10:54
ID: 219491373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha mãe, uma senhora de mais de 70 anos, fez uma compra na loja sob n. *****. Foi solicitar a devolução e estorno do valor pago dentro do prazo estipulado. Referiu que achou muito difícil de fazer a devolução, não achava onde fazer, era encaminhada para outro site!!!! Resultado final: não conseguiu solicitar o estorno e recebeu um vale. Não era isso que ela desejava, mas o site é tão difícil de navegar, as atendentes por WhatsApp demoram tanto para responder, que me parece uma estratégia da loja de dificultar esse tipo de transação, principalmente para pessoas de mais idade. A compra fácil e a devolução muito difícil, até para mim que compro a muito tempo on-line e tentei refazer os passos que minha mãe fez. Venho aqui solicitar o estorno do valor pago e não o vale como loja disponibilizou. Num mundo cada vez mais digital vemos a exclusão de quem não domina as tecnologias atuais nessas situações.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 14:19
Olá! Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pelo retorno.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo proporcionar uma experiência transparente, acessível e respeitosa para todos os nossos clientes, inclusive para aqueles que, como sua mãe, possam ter mais dificuldade com processos digitais.
Verificamos todo o histórico e, na ocasião, foram apresentadas duas opções: o estorno do valor ou o vale-compra com validade estendida.
A escolha pelo vale foi feita após essa explicação, mas entendemos que talvez não tenha sido a opção ideal no final das contas. Por isso, para resolver a situação da melhor maneira, vamos seguir com o estorno do valor pago.
Informamos que o pedido de devolução será encaminhado ao setor financeiro e em até 7 dias, ela receberá um e-mail com todas as informações referentes ao processo.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade, e novamente pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Seguimos à disposição para oferecer um atendimento cada vez mais claro e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Clothes And Co.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 17:54
Muito correto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10