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Barra do Garças - MT

01/12/2025 às 13:22

ID: 233344001

Cobrança indevida, serviço suspenso e sistema impossibilita pagamento

Descrição completa da reclamação:

Contratei um serviço de hospedagem/revenda com esta empresa e estou passando por uma situação extremamente prejudicial e sem solução por parte do suporte.

1. Serviço suspenso
Meu serviço foi suspenso devido a uma fatura em atraso. Entendo a suspensão e efetuei o pagamento normalmente.

2. Nova fatura gerada de forma indevida
Após o pagamento, o sistema gerou uma nova cobrança com o valor integral do mês, mesmo o serviço permanecendo suspenso.
Isso é abusivo, pois o correto seria cobrar apenas o valor proporcional aos dias ativos, já que não houve prestação de serviço durante o período de suspensão.

3. Sistema não permite pagar
Estou tentando regularizar a situação, porém o próprio painel da empresa está com erro:

O botão de pagamento via PIX não funciona

O QR Code não é gerado

A chave PIX não aparece

O painel simplesmente não permite realizar o pagamento

Ou seja: quero pagar, estou tentando pagar, mas o sistema deles não deixa.

4. Suporte não responde
Já tentei contato diversas vezes, mas o suporte não responde ou ignora minhas solicitações.
Estou sem qualquer possibilidade de resolver pelo painel.

5. Prejuízos ao meu negócio
Dependo do serviço para operação profissional e estou sendo diretamente prejudicado pela falha estrutural do sistema e pela cobrança indevida.

6. Possível má-fé
Houve recentemente divergências administrativas e, considerando a situação atual, não descarto que isso possa estar influenciando no atendimento registro isso aqui por transparência.

Solicito:

Correção imediata da cobrança

Emissão de fatura proporcional aos dias realmente ativos

Correção da falha no painel que impede o pagamento

Reativação do serviço após a regularização

Anexo o print do painel com a falha no pagamento, comprovando que o erro é do sistema, não meu.

Aguardo resolução urgente.