Troca negada ..

Question

Realizei solicitação de troca ( por
numerarão) , apenas 1 dia após o prazo de 7 dias, e a loja não autorizou.
Embora a lei estipule prazo de 7 dias, não veio junto com a mercadoria e nem no e-mail, como era a forma de pedir a troca. Quando consegui localizar como pedir a troca, acabou passando esse 1 dia do prazo.
Além disso, utilizei a tabela de medidas e não funcionou. Causando essa necessidade de troca. Me ofereci para fazer os envios por minha conta, para que a empresa não tivesse nenhum custo em trocar, mesmo assim foi novamente negado.
Saliento que a perda do prazo foi em virtude de não ter orientações quanto a troca e ainda pela tabela de medida errada.

Accepted Answer

Olá, Katia. Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e sentimos muito pela insatisfação gerada por essa situação. Entendemos o quanto esse tipo de experiência pode ser frustrante e valorizamos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, confirmamos que a solicitação de troca foi realizada fora do prazo de 7 dias corridos, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções. Essa política está disponível em nosso site, de forma pública e acessível, e segue os critérios estabelecidos para todas as clientes, sem exceções, justamente para manter uma relação justa e transparente.

As orientações sobre como solicitar troca ou devolução constam tanto em nosso site quanto em nossos canais de atendimento. Assim que recebemos seu contato, respondemos prontamente e realizamos a conferência das informações no sistema, retornando com um posicionamento claro e cuidadoso no primeiro dia útil seguinte, já que o contato inicial ocorreu em uma sexta-feira.

Em relação à tabela de medidas, ela é disponibilizada como uma referência para auxiliar na escolha do tamanho, podendo ocorrer pequenas variações de modelagem de acordo com o tecido, estrutura e proposta de cada peça. Ainda assim, compreendemos o seu relato e sentimos que isso tenha contribuído para a necessidade da troca.

Mesmo diante da sua disposição em arcar com os custos de envio, infelizmente não conseguimos prosseguir com a troca, pois seguimos rigorosamente os prazos estabelecidos em nossa política interna, aplicada igualmente a todas as clientes.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender à sua solicitação desta vez e reforçamos que nossa intenção é sempre agir com clareza, respeito e coerência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CLOUDE

Troca negada ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor