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Bragança Paulista - SP

30/05/2026 às 17:02

ID: 250129273

Venho aqui relatar a enorme falta de profissionalismo e respeito com o cliente que vivenciei.

Tudo começou quando demonstrei interesse em um vestido no valor de R$ 1.260,00. A loja não possuía todos os tamanhos disponíveis, tendo apenas o tamanho M. Como tenho dúvidas frequentes em relação ao caimento na região do busto, costumo ficar em dúvida entre os tamanhos M e G.

Informei que pretendia comprar o vestido, pois havia gostado muito dele, mas que, caso o tamanho M não servisse adequadamente, eu faria a devolução. A proprietária me respondeu que não realizaria a venda porque, se eu devolvesse a peça, ela teria prejuízo com o valor da postagem, que seria de R$ 16,00.

Vale ressaltar que eu sequer precisaria ter mencionado essa possibilidade, pois conheço meu direito de devolução em compras online. Ainda assim, fui transparente desde o início. Como eu realmente queria o vestido, propus arcar com o valor da postagem caso fosse necessária uma devolução. Somente então ela concordou em realizar a venda. Além disso, comentou que a loja só custeia o frete para clientes que gastam mais de R$ 3.000,00, e que eu estava comprando apenas R$ 1.260,00. Achei essa observação totalmente desnecessária, mas preferi não discutir.

Quando o vestido chegou, fiquei extremamente decepcionada. A peça veio em uma caixa velha e amassada, dentro de um saco sujo, velho e igualmente amassado. O pior de tudo foi encontrar o vestido completamente amassado, incompatível com o padrão esperado para um produto desse valor.

No mesmo momento, gravei um vídeo e enviei à proprietária. A resposta dela foi atribuir toda a responsabilidade a uma funcionária. Informei que, caso eu decidisse ficar com o vestido, esperava que a loja arcasse com os custos de lavagem e passadoria da peça. No entanto, de forma totalmente antiprofissional, ela respondeu que eu deveria simplesmente devolver o vestido, pois não pagaria nada.

Apesar de toda essa situação, gostei muito do vestido e o tamanho M serviu perfeitamente. Ainda assim, continuo aguardando que a proprietária assuma sua responsabilidade e arque com os custos da lavagem e da passadoria, o que considero o mínimo diante das condições em que o produto foi entregue.

Para efeito de comparação, até mesmo roupas de valores muito inferiores, compradas em plataformas como a Shopee, costumam chegar em perfeitas condições: bem dobradas, embaladas adequadamente, passadas e acondicionadas em embalagens e caixas apropriadas. Por isso, é inadmissível receber um vestido de R$ 1.260,00 nas condições em que recebi.

Caso a proprietária resolva a situação de forma justa e arque com os custos solicitados, estou disposta a remover minhas reclamações. Afinal, mais do que agir profissionalmente, trata-se de agir com respeito e responsabilidade com o cliente. Estamos falando de um vestido de mais de R$ 1.200,00, e o mínimo esperado é que ele seja entregue em condições adequadas.