Backup faltando arquivos
Em réplica
Bebedouro - SP
10/04/2024 às 10:53
ID: 186461929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o suporte da Cloudez através do painel de hospedagem e solicitei o backup de um site, porém enviaram o backup faltando arquivos. Tentei entrar em contato com o suporte novamente, porém sem sucesso.
Preciso urgentemente de um backup.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 11:07
Olá Isabella, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco, vamos juntos resolver essa questão, combinado?
Estamos em análise e logo voltamos aqui.
Até já :)
Equipe Cloudez
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 13:57
Fico no aguardo do retorno de vocês.
Réplica da empresa
10/04/2024 às 17:27
Olá Isabella boa tarde!
Conforme conversamos por telefone, analisamos toda nossa base e identificamos que vocês eram clientes do um dos nossos parceiros, que infelizmente encerraram a parceria conosco no dia 15/03/*******.
Identificamos tambem que a cloud aonde estava as aplicações e gerados os backups solicitados, que enviamos através do ticket #******* nos dias 23/01/******* e 24/01/*******, foi deletada em 04/03/******* sem chance de recuperação, pois ja se passaram 30 dias após a exclusão.
Em conversa você informou que o backup do site em questão que enviamos está certinho, mas que não foi enviado os backups dos subdomínios envolvendo o site principal, em analise não identificamos a ******* backups, por esse motivo não foi atendido.
Sentimos muito pelo ocorrido :(
Equipe Cloudez