O que aconteceu
Olá,
Solicito o cancelamento e estorno da cobrança realizada para nosso cliente mesmo após termos finalizado nossa conta na Cloudez no final do ano. O cliente efetuou o pagamento do valor anual, conforme comprovantes em anexo. Aguardo contato para providências imediatas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cloudez respondeu
06/02/2024 às 09:10
Olá Danilo, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Vamos juntos resolver essa questão, combinado?
Estamos em análise e logo voltamos aqui.
Até já :)
Equipe Cloudez
Cloudez respondeu
06/02/2024 às 15:46
Olá Danilo, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Após uma análise interna minuciosa, identificamos um erro pontual em nosso sistema, que resultou na manutenção de alguns serviços ativos após o encerramento da parceria.
Queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Tomei a iniciativa de encerrar imediatamente todos os serviços relacionados ao seu cliente, bem como aos demais usuários que ainda tinham acesso ativo. Além disso, o reembolso correspondente já foi devidamente processado e enviado para a conta indicada, conforme o comprovante que o enviamos.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este processo. Estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Cloudez
Consumidor respondeu
06/02/2024 às 19:40
Fui prontamente atendido e o problema solucionado. Agradeço à equipe da Cloudez pela atenção e compreendo que problemas acontecem. O mais importante foi a dedicação na solução da questão de forma rápida e efetiva.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui prontamente atendido e o problema solucionado. Agradeço à equipe da Cloudez pela atenção e compreendo que problemas acontecem. O mais importante foi a dedicação na solução da questão de forma rápida e efetiva.