Assinatura paga, acesso não liberado e suporte indisponível

Realizei a assinatura do Cloud IA e efetuei o pagamento corretamente, porém, até o momento, o acesso ao serviço contratado não foi liberado.

Além disso, a plataforma solicita repetidamente uma verificação de identidade que já foi realizada. Mesmo cumprindo essa exigência, continuo sem acesso à assinatura. Também tentei entrar em contato com o suporte para resolver o problema, mas não obtive atendimento nem uma solução.

Estou pagando por um serviço que não consigo utilizar e não considero justo continuar aguardando sem qualquer posicionamento da empresa.

Diante da falha na prestação do serviço, solicito:

1. O cancelamento imediato da assinatura;

2. O estorno integral do valor pago;

3. A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças.

Aguardo uma solução rápida. Caso o problema não seja resolvido, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão.