Resolvido

Falha na integração da API do WhatsApp e mau atendimento

CLOUDIA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estamos desde o início do ano tentando integrar a API oficial do Facebook/Whatsapp via Cloudia e, simplesmente, não funciona.

O atendimento da Cloudia não está conseguindo atender a demanda dos usuários, levam horas para responder dúvidas simples. No caso da API, estamos esperando por meses o apoio da Cloudia, mas eles não conseguem finalizar a integração. Como consequência, nosso Whatsapp já foi bloqueado diversas vezes, causando perdas financeiras e descontentamento dos nossos pacientes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CLOUDIA respondeu

    07/08/2026 às 18:17

    Oi Eduardo. Meu nome é Felipe. Sou CEO e co-fundador da Cloudia. Vou te ligar para entender o seu cenário e como podemos te ajudar da melhor forma possível.

  2. CLOUDIA respondeu

    07/08/2026 às 18:28

    Nos falamos agora pelo telefone, no dia 07/08/2026 às 18:27 e já combinamos fazer uma reunião na próxima semana para fazermos essa habilitação da clínica deles no WhatsApp Business API, a API Oficial do WhatsApp.

    Quando tiver mais informações, escrevo mais atualizações aqui.

  3. CLOUDIA respondeu

    10/08/2026 às 23:47

    Em 10/08/2026, fizemos uma reunião, quando definimos que a nossa equipe migraria as automações de envio de lembretes de uma das unidades da clínica da conexão antiga para a nova conexão com o WhatsApp Business API.

    No mesmo dia 10/08/2026 à noite, as automações foram finalizadas. Amanhã, dia 11/08/2026, os lembretes já serão enviados de forma automática para os pacientes da clínica.

    Sobre os bloqueios do WhatsApp: a Meta pode banir contas que utilizam integrações via WhatsApp Web e o banimento do número da clínica aconteceu por este motivo.

    Acredito que finalizamos os últimos ajustes necessários na conta do cliente em relação o que foi reclamado neste caso.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveram o problema da API

  5. Resposta final da empresa

    11/08/2026 às 11:52

    Obrigado pela avaliação e obrigado pela paciência para aguardar pela migração completa do número e das automações para a API do WhatsApp Business API.