O que aconteceu
Realizei uma compra de materiais de madeira destinados à execução de deck de madeira e degraus de escada em Tauari, no valor total de R$ 29.928,51.
Os valores foram integralmente quitados em julho de 2026. Diante da demora da entrega, entrei em contato com a empresa e fui informada que o meu pedido já estaria disponível para entrega, agendada para o dia 01/09/26 e 05/10/26.
No dia 29/09/26 recebi uma comunicação via WhatsApp da empresa informando que estavam encerrando as suas atividades. Solicitaram que eu enviasse um e-mail para a empresa solicitando a devolução dos valores pagos. Questionei sobre o material que já estaria disponível para entrega, fui informada de que os materiais não estariam mais disponíveis.
Enviei um e-mail para empresa no mesmo dia do comunicado por WhatsApp, solicitando o reembolso do valor integral pago e um prazo para resposta de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento da notificação.
A resposta da empresa foi:
Acusamos o recebimento do seu e-mail e lamentamos a situação relatada, bem como os transtornos causados. Nosso departamento jurídico está copiado nesta mensagem e conduzirá as próximas tratativas, respondendo diretamente a partir deste momento.